Email Marketing, conexión para conocer a tu cliente.

De ante mano pido disculpas por estar algo perdido del blog; durante varias semanas me encontrado con mucho trabajo y he tenido la oportunidad de dictar diversas conferencias a universidades tanto públicas como privadas. De verdad que es un honor poder seguir compartiendo mis conocimientos con jóvenes y docentes.

Como siempre inicio, para poder entender este artículo te recomiendo darte una vuelta por los anteriores ya que estoy desarrollando un paso a paso sobre diferentes estrategias para que desarrolles un plan de marketing digital para tu empresa o negocio.

Luego de haber explicado la importancia de contar con una página web y que en ella tengas la oportunidad de captar leads para fortalecer tu base de clientes y prospectos, llega el momento de utilizar dicha información en el email marketing.

El mercadeo, publicidad y comunicación a través del correo electrónico, se le denomina Email Marketing, y aunque ha sido utilizada desde mucho antes que las redes sociales, desde un quinquenio atrás, se han desarrollado nuevas herramientas vinculadas a otras plataformas digitales para una mejor amplificación.

Con el email marketing, tienes la oportunidad tener un canal directo con tus clientes y audiencia que se interese en tus productos y servicios. También la posibilidad de reforzar tu imagen de marca y mejorar también el posicionamiento respecto a tu comunidad. De igual forma podrás obtener una fidelización de tus clientes según la estrategia de comunicación y mercadeo.

Existen grandes ventajas y una de las que más me gustan, es que te ofrece información de los datos de tu audiencia. El conocer edades, géneros, localización, entre otros es sumamente importante al momento de realizar los estudios de mercado. En lo personal, puedo recomendarte la plataforma Mailchimp, con ella he tenido la oportunidad de estar más en contacto con mis clientes y prospectos.

Sin embargo, también te pueden interesar otras herramientas de suscripción gratuita y planes de pago por cantidad de contactos que tengas en tu base de datos, algunas de ellas son: Benchmark, SendPulse, VerticalResponse, Mailify, SendinBlue, Mad Mimi, MailerLite y Zoho Campaigns

Te comparto algunos consejos aprendidos al momento de implementar el email marketing en tu plan de negocios:

El subject o Asunto: Para mí, es de las cosas más complejas, y es que, aunque exista creatividad recuerda que ella va de la mano con estrategia. No escribas frases que no sean cónsonas con tu línea corporativa o empresarial. Tampoco que sean largas o muy cortas, deben llamar la atención para que el destinatario le interese y capte su atención.

Personaliza el Email: Aunque no debe ser en todas las campañas, es bueno que el destinatario sienta que es un correo dirigido directamente a él. Es comprobado que cuando vemos nuestro nombre en estos mensajes nuestra atención es captada más rápido. Utiliza esta estrategia para aumentar tu tasa de apertura. Puedes personalizar el asunto, utilizando el nombre de usuario o, incluso, el contenido puede ser adaptado a sus gustos o preferencias. Ejemplo: Joel, recibe 20% de cashback sin salir de casa.

Cuida y diseña bien el contenido del correo: Llega el trabajo del diseño, el cuerpo del correo es fundamental. No puede ser ni muy simple ni tampoco muy cargado. Te recomiendo siempre iniciar con una imagen relacionada a la campaña en el encabezado, esta puede contener el titulo o el logo de tu empresa o simplemente sin ningún accesorio. Seguido por el diseño de la campaña, esta puede contener otras imágenes, botones vinculados a tu página web. Evita que el correo sea largo y no introduzcas mucho texto.

Lo importante es que dependiendo de la campaña que estés publicando vincúlala a tu página web, donde los clientes o usuarios podrán conocer mucho más a fondo la promoción y hasta solicitar información de la misma. Es aquí donde podrás conseguir leads que te ayudarán a contactarlos para proponer la compra del producto, actualizar los datos de los clientes ya registrados en tu base de datos y conseguir nuevos datos de prospectos.

Utiliza un lengua fresco y atractivo: Recuerda que todos tenemos puntos de dolor y queremos que el producto o servicio nos ayude a resolverlos. Como ya te dije si eres una empresa con una línea corporativa muy marcada, no te salgas de la tangente, pero trata de innovar y que tu mensaje sea llamativo y tenga conexión con la audiencia.

Hora de los envíos: Si es la primera vez que envías una campaña a través de una herramienta de email marketing trata que sea en las primeras horas del día de 8:00 a.m. a 10:00 a.m. y en las tardes de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Sin embargo, esto irá cambiado ya que la herramienta te da la opción de verificar el tráfico en que tu audiencia abre, revisa y hasta le da click a tus correos. De esta forma analiza a tus clientes y determina cuál es la mejor hora para cada segmento.

Revisa, revisa y revisa antes de enviar: Te lo digo por experiencia, antes de enviar un correo masivo a tu base de datos, debes revisar hasta el cansancio el contenido, la ortografía y redacción, al igual los datos y disclaimer de tus campañas. Evitar caer en el riesgo reputacional, por envíos errados.

No seas un Spam: No hay una cosa más engorrosa que abrir tu correo y ver tantos mensajes de la misma empresa, enviando promociones y comunicaciones. Te aseguro que empezarás a ver que tu base de datos disminuirá por tantos usuarios que solicitan dejar de suscribirse a tus correos.

Programa la cantidad de envíos por semana o quincena, si por alguna urgencia debes enviar un comunicado a tu audiencia, deberás reprogramar las campañas posteriores. Te recomiendo que por máximo envíes tres campañas a la semana en horarios y días distintos.

Utiliza herramientas de email marketing: Ya te comenté que en lo personal recomiendo Mailchimp para hacer este tipo de estrategia de Marketing Digital, dichas herramientas son más seguras y te ayudan a evitar errores. Cuando inició el marketing por correo electrónico muchas empresas enviaban sus promociones a través de sus propios correos corporativos y en muchos casos copiaban de manera visible los destinatarios, esto generaba molestia, hasta infringía en normas de discrecionalidad y seguridad. Esto también ocasionaba robo de base de datos de otras empresas interesadas en el mismo segmento de clientes.

Las herramientas digitales que existen en el mercado te ayudan no solo en evitar estos errores, sino también te ofrecen aplicaciones para diseñar la estructura de tus correos y algo importante te despliega mucha información de tu base de datos.

Analiza los resultados de tus campañas: Las herramientas de email marketing, también te ofrecen reportes estadísticos del comportamiento de tu audiencia que ha abierto el correo. Puedes saber cuántos ingresaron desde ese correo a tu página web, que rango de edades le interesó, desde donde abrieron el mensaje, en fin, un sin número de datos, para nosotros los mercadólogo nos ayuden en nuestro continuo trabajo de establecer estrategia que generen resultados a las empresas o negocios.

Espero que este articulo te ayude, como ves el email marketing, es un mundo de muchas herramientas y beneficios que si sabes utilizarla apegándolas a tu plan de marketing digital será una excelente manera de tener una conexión con tu cliente.

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¡Sigue cuidándote! ¡Nos leemos pronto!